Algemene voorwaarden

Versie: 12 oktober 2026. Ingangsdatum: 12 oktober 2026.

1. Wie ik ben en wanneer deze voorwaarden gelden

  1. Squeaky Cleaning is de handelsnaam van de eenmanszaak van Kalida Boeren, hierna: ik of mij.
  2. Bedrijfsadres: van der Lelijstraat 95, 2614 EJ Delft. KvK-nummer: 42111295. Squeaky Cleaning neemt deel aan de kleineondernemersregeling (KOR) en brengt daarom geen btw in rekening. Je bereikt mij via kalida@squeakycleaning.nl of +31 (0)6 14993161.
  3. Deze voorwaarden gelden voor offertes en overeenkomsten voor reguliere en eenmalige schoonmaakdiensten aan huis aan particuliere klanten in Nederland.
  4. Je ontvangt deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst, op een manier waarop je ze kunt bewaren en teruglezen. Alleen op de website plaatsen is daarvoor niet voldoende.
  5. Persoonlijke afspraken in de offerte of klantovereenkomst gaan voor op deze voorwaarden. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.

2. Offerte en afspraken

  1. Tijdens de kennismaking bespreek ik je wensen, de ruimtes, de werkzaamheden, de frequentie en de benodigde tijd. Daarna ontvang je een voorstel met het tarief, eventuele bijkomende kosten en de planning.
  2. De overeenkomst ontstaat wanneer je mijn voorstel aanvaardt en aan eventuele wettelijk vereiste bevestigingsvoorwaarden is voldaan. Ik leg de afspraken vast per e-mail of in een klantovereenkomst. Een contactaanvraag is nog geen boeking.
  3. Ik spreek af of je betaalt op basis van daadwerkelijk gewerkte uren of een vaste prijs. Een inschatting van de benodigde tijd is geen vaste prijs, tenzij dit uitdrukkelijk zo is afgesproken.
  4. Als de afgesproken tijd niet voldoende blijkt, bespreek ik welke werkzaamheden voorrang krijgen. Ik voer geen betaalde extra werkzaamheden uit zonder jouw toestemming.

3. Wat onder de schoonmaak valt

  1. Ik werk volgens de persoonlijk afgesproken checklist. Daarin staat welke ruimtes en werkzaamheden bij jouw schoonmaakbeurt horen.
  2. Reguliere schoonmaak kan bestaan uit stofzuigen, dweilen, het afnemen van bereikbare oppervlakken en het schoonmaken van keuken, badkamer en toilet. De checklist bepaalt wat daadwerkelijk is inbegrepen.
  3. Werkzaamheden zoals de binnenkant van oven, koelkast of kasten, ramen wassen, wassen en strijken, intensieve ontkalking, een grote schoonmaak of schoonmaak na een verbouwing vallen alleen onder de opdracht als ik ze vooraf met je heb afgesproken.
  4. Ik voer geen werkzaamheden uit waarvoor specialistische apparatuur, bijzondere deskundigheid of onveilige werkmethoden nodig zijn. Denk aan asbest, ernstige schimmelproblemen, gevaarlijke stoffen, plaagdieren, biologisch risicomateriaal en onveilig werken op hoogte.
  5. Hardnekkige vlekken, slijtage, verkleuring of bestaande beschadigingen kunnen niet altijd met schoonmaken worden verholpen. Ik werk zorgvuldig, maar beloof niet dat zulke plekken verdwijnen.

4. Materialen en voorbereiding

  1. Ik neem mijn eigen schoonmaakmaterialen en middelen mee. Standaard schoonmaakmaterialen en middelen zijn inbegrepen in het afgesproken tarief. Eventuele bijzondere materialen of middelen buiten de standaard schoonmaak worden alleen afzonderlijk berekend als je vooraf akkoord bent gegaan met de bijbehorende kosten.
  2. Jij zorgt voor toegang tot de afgesproken ruimtes en voor water en elektriciteit voor zover nodig voor de werkzaamheden.
  3. Zorg dat oppervlakken en vloeren voldoende vrij zijn om schoon te maken. Uitgebreid opruimen is niet standaard inbegrepen. Als opruimen noodzakelijk is, overleg ik over de beschikbare tijd en eventuele extra werkzaamheden.
  4. Vertel mij vooraf over kwetsbare materialen, speciale onderhoudsvoorschriften, losse onderdelen, bestaande schade, allergieën en andere relevante bijzonderheden. Ik blijf zelf verantwoordelijk voor een zorgvuldige werkwijze en geschikte middelen.
  5. Berg waardevolle of bijzonder kwetsbare spullen veilig op en zorg dat huisdieren de werkzaamheden niet belemmeren. Ik maak samen met jou afspraken over hun aanwezigheid.
  6. Bij een onveilige of ongezonde situatie mag ik het betreffende werk onderbreken. Ik leg uit waarom en bespreek een oplossing. Er worden niet automatisch kosten voor een volledige niet-uitgevoerde beurt gerekend.

5. Planning en toegang

  1. Ik spreek de datum, het tijdstip of een aankomstvenster en de verwachte duur af. Bij wijzigingen of vertraging neem ik zo snel mogelijk contact met je op.
  2. Squeaky Cleaning werkt met een vaste schoonmaker. Bij verhindering bespreek ik een nieuwe afspraak. Een vervanger krijgt alleen toegang tot je woning na jouw voorafgaande toestemming.
  3. Je regelt dat ik op het afgesproken moment naar binnen kan. Bij problemen probeer ik je eerst te bereiken.
  4. Als een beurt door ontbrekende toegang niet kan doorgaan, geldt de regeling voor een te late annulering uit artikel 7. Vermijdbare kosten en bespaarde tijd worden niet automatisch doorberekend.

6. Sleutelbeheer en alarmcodes

  1. Een sleutel geven is niet verplicht. Ik kan ook afspreken dat je zelf aanwezig bent of toegang op een andere veilige manier regelt.
  2. Bij sleuteloverdracht leg ik vast welke sleutels worden overgedragen, voor welke toegang ze dienen en hoe ze worden teruggegeven.
  3. Ik bewaar sleutels zorgvuldig, zonder een direct herleidbaar adreslabel. Ik maak geen kopieën en geef sleutels of toegangscodes niet aan anderen zonder jouw toestemming.
  4. Sleutels en codes worden alleen gebruikt voor de afgesproken werkzaamheden. Ik deel geen toegangsinformatie met onbevoegden.
  5. Bij verlies of een vermoeden van misbruik informeer ik je onmiddellijk en bespreek ik noodzakelijke maatregelen. Aansprakelijkheid voor redelijke kosten, zoals vervanging van sloten, wordt beoordeeld volgens artikel 11.
  6. Na beëindiging geef ik de sleutels zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen zeven kalenderdagen, tenzij je een ander moment wenst of ik anders afspreek. Jij kunt daarna eventuele toegangscodes wijzigen. Sleutels worden niet achtergehouden wegens een betalingsgeschil.

7. Een schoonmaakbeurt annuleren of verplaatsen

  1. Je kunt een schoonmaakbeurt kosteloos annuleren of verplaatsen als je dit uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken begintijdstip laat weten. Verplaatsen is afhankelijk van beschikbaarheid.
  2. Annuleren kan per e-mail of WhatsApp. Telefonisch afzeggen kan ook; ik bevestig de afspraak daarna schriftelijk. Bewaar je bericht of mijn bevestiging.
  3. Bij annulering of verplaatsing minder dan 24 uur vóór het afgesproken begintijdstip, of bij ontbrekende toegang, kan ik uitsluitend een redelijke, wettelijk toegestane vergoeding vragen voor aantoonbare, niet meer te vermijden kosten en eventueel redelijk verschuldigd loon. Ik houd rekening met besparingen, vervangend werk en de omstandigheden van de wijziging.
  4. Die vergoeding is nooit automatisch de volledige prijs van de beurt en bedraagt maximaal de vooraf afgesproken prijs van die beurt. Ik geef een onderbouwing als ik kosten reken. Er geldt geen vaste boete.
  5. Bij noodsituaties kijk ik samen met jou naar een passende oplossing. Een rechtsgeldige herroeping tijdens de bedenktijd wordt beoordeeld volgens artikel 9, niet volgens deze annuleringsregeling.
  6. Als ik een beurt annuleer, betaal je niet voor niet-uitgevoerde werkzaamheden. Ik bied waar mogelijk een nieuwe afspraak aan. Je wettelijke rechten bij een tekortkoming blijven gelden.

8. Tarieven, facturen en betaling

  1. Het toepasselijke tarief staat in je offerte of klantovereenkomst. Bestaande individuele tariefafspraken blijven gelden totdat een wijziging rechtsgeldig is overeengekomen.
  2. Squeaky Cleaning neemt deel aan de kleineondernemersregeling (KOR). Ik breng daarom geen btw in rekening en vermeld dit op de factuur. De afgesproken prijzen bevatten alle vooraf vermelde verplichte kosten.
  3. Ik factureer maandelijks, tenzij ik vooraf anders afspreek. De factuur vermeldt de uitgevoerde werkzaamheden of schoonmaakdata, uren of vaste prijs en eventuele overeengekomen extra kosten.
  4. Je betaalt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de factuur, tenzij schriftelijk een andere termijn is afgesproken. Facturen en betalingen worden verwerkt via Moneybird. Je kunt betalen via de betaalmogelijkheid op de factuur, waaronder iDEAL, of via een andere aangeboden betaalmethode.
  5. Tijdens het afrekenen worden de beschikbare betalingsopties getoond. Je kiest zelf uit de opties die op dat moment worden aangeboden. Niet iedere betaalmethode is altijd beschikbaar. Een automatische afschrijving vindt uitsluitend plaats als je daarvoor afzonderlijk een geldige machtiging hebt gegeven.
  6. Is de factuur na de betalingstermijn van 14 kalenderdagen niet betaald, dan stuur ik een kosteloze betalingsherinnering die tevens geldt als wettelijke aanmaning. Daarin krijg je nog 14 kalenderdagen om zonder incassokosten te betalen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van die aanmaning. De aanmaning vermeldt het daadwerkelijk toepasselijke bedrag aan buitengerechtelijke incassokosten: maximaal € 25, of een lager bedrag als het wettelijke maximum lager is. Ik houd daarbij rekening met de wettelijke regels voor samenvoeging en stapeling bij terugkerende vorderingen.
  7. Is de factuur 30 kalenderdagen na ontvangst nog niet betaald, dan breng ik maximaal € 25 buitengerechtelijke incassokosten in rekening, maar uitsluitend als de in artikel 8.6 genoemde laatste betalingstermijn volledig is verstreken en aan de overige wettelijke voorwaarden is voldaan. Geldt een lager wettelijk maximum, bijvoorbeeld bij terugkerende kleine vorderingen, dan reken ik niet meer dan dat lagere maximum. Ik houd ook rekening met de wettelijke regels voor samenvoeging en stapeling van vorderingen. Is de aanmaning later ontvangen, dan schuift het moment waarop deze kosten mogen worden berekend mee op. De vergoeding is geen losse administratietoeslag en wordt niet bij iedere herinnering opnieuw berekend. Ik reken daarnaast geen administratie-, aanmanings- of herinneringskosten. Wettelijke rente kan worden berekend voor zover wettelijk toegestaan.
  8. Bespreek vragen over een factuur zo snel mogelijk met mij. Het onbetwiste deel blijft betaalbaar; je wettelijke recht om betaling van een betwist deel op te schorten blijft bestaan.
  9. Een voorgestelde tariefwijziging deel ik minstens 30 dagen vooraf schriftelijk mee. Deze geldt alleen voor toekomstige werkzaamheden nadat je ermee akkoord bent gegaan. Bij geen akkoord kun je de samenwerking beëindigen voordat de wijziging zou ingaan. Ik wijzig geen prijs van een al vastgelegde eenmalige opdracht zonder jouw toestemming.

9. Bedenktijd bij overeenkomsten op afstand of buiten de bedrijfsruimte

  1. Als je overeenkomst onder de wettelijke regels voor overeenkomsten op afstand of buiten de bedrijfsruimte valt, heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. Dat kan bijvoorbeeld gelden bij een overeenkomst via e-mail, WhatsApp of telefoon. De wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.
  2. Je kunt binnen de bedenktijd zonder reden herroepen met een duidelijke verklaring aan kalida@squeakycleaning.nl. Je mag ook het wettelijk modelformulier gebruiken dat ik vooraf verstrek. Het gebruik daarvan is niet verplicht.
  3. Ik begin binnen de bedenktijd alleen op jouw uitdrukkelijke verzoek en nadat ik je heb geïnformeerd over de mogelijke betalingsverplichting voor het al uitgevoerde deel. Waar wettelijk vereist leg ik dit verzoek op een duurzame gegevensdrager vast.
  4. Herroep je nadat op dat verzoek is begonnen, dan betaal je alleen een evenredig bedrag voor het daadwerkelijk uitgevoerde deel, voor zover de wet dat toestaat. Zonder het vereiste verzoek of de vereiste informatie worden deze kosten niet berekend.
  5. Het herroepingsrecht voor een volledig uitgevoerde dienst vervalt uitsluitend als aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder jouw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning van het verlies van dat recht na volledige uitvoering. Eén schoonmaakbeurt beëindigt niet automatisch de bedenktijd voor een hele doorlopende overeenkomst.
  6. Bedragen die na herroeping moeten worden terugbetaald, betaal ik uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring terug, met inachtneming van een eventueel rechtsgeldig verschuldigde vergoeding voor het uitgevoerde deel.

10. Als je niet tevreden bent

  1. Laat het zo snel mogelijk weten als een afgesproken onderdeel niet goed is uitgevoerd, bij voorkeur binnen 48 uur na de beurt. Dit is een verzoek om snelle melding, geen vervaltermijn voor je wettelijke rechten.
  2. Beschrijf wat er niet goed is gegaan en voeg zo mogelijk foto's toe. Ik reageer binnen vijf werkdagen en spreek een redelijke termijn af voor een oplossing.
  3. Als de klacht terecht is, bied ik waar passend kosteloos herstel aan. Is herstel niet mogelijk of vindt herstel niet binnen een redelijke termijn plaats, dan bespreek ik een passende andere oplossing. Je wettelijke rechten op bijvoorbeeld prijsvermindering, ontbinding of schadevergoeding blijven bestaan.

11. Schade en aansprakelijkheid

  1. Ik voer de werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit. Als ik schade veroorzaak waarvoor ik wettelijk aansprakelijk ben, handel ik die volgens de wettelijke regels af.
  2. Merk je schade op, meld dit dan zo snel mogelijk met een beschrijving en, indien mogelijk, foto's. Verander of herstel de situatie niet voordat ik deze heb kunnen beoordelen, behalve als direct handelen nodig is om verdere schade te voorkomen.
  3. Bestaande schade, normale slijtage of schade die niet door mij is veroorzaakt, komt niet voor mijn rekening. Ontbrekende informatie over kwetsbare materialen betekent niet automatisch dat jij alle risico draagt; oorzaak en omstandigheden worden beoordeeld volgens de wet.
  4. Ik sluit wettelijke aansprakelijkheid tegenover consumenten niet algemeen uit. De vergoeding waarop je recht hebt, wordt volgens de wettelijke regels vastgesteld.
  5. Ook bij schade aan sleutels, sloten of toegangsvoorzieningen kijk ik naar de oorzaak, de noodzakelijke maatregelen en de redelijke kosten.

12. De samenwerking stoppen

  1. Een doorlopende samenwerking geldt voor onbepaalde tijd, tenzij ik uitdrukkelijk anders afspreek. Je kunt deze op ieder moment opzeggen per e-mail of WhatsApp, zonder een verplichte minimumlooptijd.
  2. Geef aan vanaf wanneer je wilt stoppen. Voor een al geplande beurt die binnen 24 uur wordt afgezegd, kan uitsluitend de redelijke vergoeding uit artikel 7 gelden. Correct uitgevoerd werk blijft verschuldigd.
  3. Bij een doorlopende samenwerking voor onbepaalde tijd die niet door voltooiing van een specifieke opdracht eindigt, kan ik normaal gesproken opzeggen met 14 dagen schriftelijke aankondiging, zodat je gelegenheid hebt iets anders te regelen. Als de wet of de omstandigheden een langere redelijke termijn vereisen, neem ik die in acht. Deze regeling geeft mij geen algemeen recht om een eenmalige opdracht of overeenkomst voor bepaalde tijd zonder voldoende reden tussentijds te beëindigen.
  4. Bij ernstige onveiligheid, bedreiging of een andere voldoende zwaarwegende reden kan ik werkzaamheden direct stoppen, voor zover wettelijk toegestaan. Bij niet-betaling of een andere herstelbare tekortkoming geef ik je eerst een redelijke mogelijkheid om dit op te lossen voordat ik werkzaamheden opschort of de overeenkomst beëindig.
  5. Beëindiging laat wettelijke rechten en verplichtingen over al uitgevoerd werk onverlet. Sleutels worden teruggegeven volgens artikel 6.

13. Overmacht

  1. Bij omstandigheden buiten mijn invloed waardoor uitvoering tijdelijk onmogelijk is, informeer ik je zo snel mogelijk en bespreek ik uitstel of een andere oplossing. Ziekte of planningsproblemen zijn niet automatisch overmacht; de omstandigheden en de wet zijn bepalend.
  2. Niet-uitgevoerde werkzaamheden worden niet als uitgevoerde schoonmaak gefactureerd. Als nakoming blijvend onmogelijk is, of uitstel voor jou redelijkerwijs niet aanvaardbaar is, kan de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel worden beëindigd volgens de wettelijke regels.

14. Privacy en vertrouwelijkheid

  1. Ik ga vertrouwelijk om met informatie over jou, je woning en je aanwezigheid. Persoonsgegevens verwerk ik uitsluitend met een geldige grondslag en voor noodzakelijke doeleinden, zoals uitvoering, communicatie en administratie.
  2. Ik maak of publiceer geen herkenbare foto's van je woning of spullen voor promotie zonder jouw afzonderlijke toestemming. Toestemming voor promotie is geen voorwaarde om klant te worden.
  3. Meer informatie over gegevens, bewaartermijnen en jouw rechten staat in mijn afzonderlijke privacyverklaring. Deze voorwaarden vervangen die privacyverklaring niet.

15. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, zonder dat je daardoor dwingende consumentenbescherming verliest die anders voor jou zou gelden.
  2. Bij een geschil probeer ik eerst samen met jou een oplossing te vinden. Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Er geldt geen verplichting om uitsluitend naar een door mij gekozen rechtbank te gaan.
  3. Als een bepaling niet geldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat juridisch mogelijk is. Een vervangende afspraak mag je wettelijke bescherming niet verminderen.